Menos fricción entre carrito y compra
Analizo el checkout y el embudo de compra para detectar pasos confusos, errores, costos inesperados, problemas de confianza y fallas de medición.
Soy Luis Narciso. Relaciono datos, experiencia móvil, formularios, pagos, entregas y mensajes comerciales para priorizar mejoras. Los cambios técnicos se implementan dentro de los accesos disponibles o se coordinan con el equipo responsable.
El abandono no siempre significa falta de interés
Un usuario puede añadir un producto al carrito y retirarse porque necesita comparar, no encuentra una forma de pago, desconoce el costo de entrega, recibe un error o no confía en el proceso. Por eso no conviene interpretar todo abandono como el mismo problema.
No todos los cambios pueden resolverse desde marketing. Algunos requieren ajustes en plataforma, pasarela, logística, impuestos, disponibilidad o desarrollo. El diagnóstico separa problemas de experiencia, medición y operación.
Qué incluye el servicio
Mapa del embudo
Documento producto, carrito, inicio de checkout, datos, pago, confirmación y postcompra.
Revisión de formularios
Evalúo campos, orden, mensajes, validaciones, autocompletado y facilidad móvil.
Costos y condiciones
Reviso cuándo se muestran envío, impuestos, tiempos, restricciones y políticas.
Confianza
Analizo seguridad percibida, medios de pago, contacto, políticas y confirmación.
Errores e incidencias
Identifico mensajes ambiguos, bloqueos, reintentos y rutas de recuperación.
Medición
Valido eventos del embudo, duplicidades, pérdidas y consistencia con la plataforma.
Experiencia móvil
Reviso teclado, formularios, velocidad, botones, resumen y navegación.
Recuperación
Evalúo recordatorios, soporte, WhatsApp o correo cuando existe consentimiento y capacidad.
Roadmap
Priorizo cambios por evidencia, impacto, riesgo y dependencia técnica.
Qué reviso en cada etapa
| Etapa | Pregunta | Riesgo habitual |
|---|---|---|
| Carrito | ¿Entiendo productos, cantidades y total provisional? | Información incompleta o CTA confuso. |
| Identificación | ¿Puedo continuar sin obstáculos innecesarios? | Registro forzado o recuperación difícil. |
| Entrega | ¿Sé costo, cobertura y plazo? | Sorpresas tardías o zonas no explicadas. |
| Pago | ¿Existe un método adecuado y confiable? | Rechazos, opciones limitadas o poca claridad. |
| Confirmación | ¿La compra se completó y qué ocurre ahora? | Doble envío, incertidumbre o falta de seguimiento. |
| Medición | ¿El evento representa una compra real? | Duplicados, pérdidas o valores incorrectos. |
Cómo desarrollo el diagnóstico
Defino la conversión y el alcance
Reviso compra, cotización, WhatsApp u otro objetivo y las plataformas implicadas.
Valido la medición
Compruebo eventos y embudos antes de interpretar tasas.
Recorro escenarios
Pruebo dispositivos, productos, métodos de entrega y rutas disponibles sin realizar cargos no autorizados.
Clasifico fricciones
Separo contenido, diseño, desarrollo, pagos, logística y datos.
Priorizo acciones
Ordeno correcciones rápidas, tareas técnicas y pruebas posteriores.
Implemento y verifico
Coordino cambios y compruebo que la medición y la experiencia sigan funcionando.
Preguntas frecuentes
¿Puedes modificar la pasarela de pago?
Depende de la plataforma, permisos y proveedor. Primero reviso qué puede configurarse y qué requiere soporte técnico.
¿Incluye recuperación de carritos?
Puede incluir evaluación o automatización si existe consentimiento, herramienta compatible y proceso comercial.
¿Un checkout de una sola página siempre convierte mejor?
No. La mejor estructura depende del producto, cantidad de datos, móvil, pagos y claridad.
¿Garantizas reducir el abandono?
No. Implemento mejoras y medición, pero también influyen oferta, stock, precio, logística y demanda.
Revisemos dónde se detiene el proceso de compra
Envíame la tienda, la plataforma y el punto donde observas mayor abandono. Te indicaré qué datos, pruebas y accesos necesitamos.
